【模拟试题】

　　有个老同志自称是之前退休的副镇长，要你给镇长打电话，但是镇长正在出差不方便，你很为难，老同志觉得你态度不好，不尊重他，你会如何沟通?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　老先生，您快坐，先别生气，实在是抱歉，刚刚可能确实是我没有将事情表述清楚，但是我真的没有不尊重您的意思，您看，我也是刚来咱们镇上参加工作的，对之前咱们镇的情况确实不太了解，所以也没认出您的身份，希望您能谅解，如果刚才我有任何做得不到位的地方，我向您道歉，您也别生气了，气坏了身体不值当。

　　我知道您这么着急的想让我联系镇长，肯定是有您的理由，您过来一趟也不容易，也是想这一次就把事情办好，就省得来回跑怪麻烦的。

　　但是，老先生，我还是想跟您说，我们镇长确实是在外出差，走之前就一直叮嘱我们，因为要经常开会学习，所以尽量不要打电话，有事情的话短信或者微信留言即可，您以前是副镇长，您一定比我懂，他们开会都是有纪律要求的，通常手机也都会调成振动或静音状态，我们不敢随意打扰，而且就算联系了，也未必能及时回应。另外，我也刚来没多长时间，您也知道我们的规章制度，我在镇长在外出差期间，随意给镇长打电话请其解决问题也确实不合适，所以，真的希望您能理解我的处境。

　　老先生，您看这样好不好?您有什么事先跟我说，我做好记录，您给我留个联系方式，后续镇长回来的时候，我再向他汇报您的事，有解决方案了我第一时间联系您，您就过来，如果您嫌折腾，我也可以趁下班或者是周末的时间去找您帮助您解决，如果您实在着急，那我也可以先联系同行的同事，让他们直接汇报，或是镇长什么时候方便接电话，我们再联系。那现在我带您去休息室，给您倒点水，您慢慢说。